سياسة الاسترداد

نهدف إلى تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل الاشتراك أو إتمام أي عملية دفع عبر المنصة.

1. طبيعة الخدمات

تقدم المنصة محتوى تعليميًا رقميًا (مثل الدروس المسجلة أو الخدمات التعليمية عبر الإنترنت)، وبمجرد إتاحة الوصول إلى المحتوى، يعتبر قد تم بدء الاستفادة من الخدمة.

2. عدم قابلية الاسترداد

جميع الرسوم المدفوعة مقابل المحتوى الرقمي غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو بدء الوصول إلى المحتوى، وذلك لطبيعة الخدمات الرقمية.

3. حالات الاستثناء

قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:

• وجود خطأ تقني من طرف المنصة أدى إلى عدم القدرة على الوصول إلى المحتوى.
• تم خصم المبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.

4. آلية طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع، وذلك عبر قنوات الدعم الرسمية، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق أي معلومات داعمة.

5. معالجة الطلب

سيتم مراجعة طلب الاسترداد خلال مدة زمنية معقولة، وتحتفظ المنصة بحق قبول أو رفض الطلب وفقًا لهذه السياسة.

6. طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.

7. التعديلات على سياسة الاسترداد

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.